INSTITUCIONAL - O canal de atendimento da cooperativa é uma alternativa para evitar aglomerações neste período de pandemia. Atualmente com as orientações da OMS (Organização Mundial da Saúde) de manter o distanciamento social, a Unimed Dourados disponibiliza canais de atendimento digitais, que possibilitam a resolução de diversas questões sem que o beneficiário saia de casa.
Portal Unimed
Acessando o site unimeddourados.com.br, o cliente pode emitir a segunda via de boletos, atualizar cadastro, e acessar o guia médico completo. Em relação a segunda via de boletos, uma informação importante é que o CPF preenchido deve ser o número referente ao nome do beneficiário que está no cartão do plano de saúde.
Outra comodidade na página é o CANAL DO BENEFICIÁRIO, um espaço destinado exclusivamente para os clientes Unimed Dourados com informações individuais como relatório de utilização do plano.
A acessibilidade é um destaque no portal, através do sistema “Hand Talk”, a página dispõe de um assistente virtual simbolizado por um mascote que possibilita toda leitura dos textos por sinal em libras.
O portal também possui um “Menu de Acessibilidade” para que as pessoas possam configurar sua navegação, aumentando tamanhos de textos, deixando fontes mais legíveis e outras funções.
App Unimed Cliente
Para quem prefere utilizar um aplicativo, a solução é o “Unimed Cliente”, o beneficiário terá acesso a carteira digital de seu plano, também poderá acessar o guia médico e mais informações da utilização de seu plano de saúde. O App está disponível no Google Play e no App Store.
Call Center e Whatsapp
Outra opção de atendimento é o Call Center pelo 0800 649 7128 e Whatsapp através do (61) 99159-0196, ambos funcionam de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h e sábados das 8h às 11h.
O Laboratório Unimed Dourados disponibiliza um número de Whatsapp para informações sobre exames, resultados e agendamentos. Os beneficiários podem entrar em contato pelo (67) 99684-6698.
Para o presidente da Unimed Dourados, Dr. Jamal Nasser Haddad, o atendimento online vem de encontro com a necessidade de distanciamento social e coloca a cooperativa como referência em soluções digitais. “Estas ferramentas de comunicação digital são excelentes soluções para nossos beneficiários, elas vieram para colaborar na agilidade em atendimentos, mas principalmente hoje se tornaram aliadas na preservação da saúde e segurança de nossos clientes”, concluiu Dr. Jamal.
Portal Unimed Dourados: www.unimeddourados.com.br
Call Center: 0800 649 7128
Whatsapp Call Center: (61) 99159-0196
Whatsapp Laboratório Unimed Dourados: (67) 99684-6698
App Unimed Andoid: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.coop.unimed.cliente
App Unimed IOS: https://apps.apple.com/br/app/unimed-cliente/id1458902471