Já está funcionando o sistema que permite o Instituto Nacional de Seguridade Social - INSS monitorar o funcionamento de todas as suas 1.139 agências existentes em todo o país. O monitoramento online funciona das 07h00 às 19h00, se segunda a sexta feira e busca o cumprimento das metas de desempenho no atendimento ao público.
De uma Sala de Monitoramento do Atendimento, instalada em Brasília, é possível acompanhar tudo que acontece nas agências, incluindo aí a comunicação entre as unidades, conforme explicou o ministro da Previdência Social Carlos Eduardo Gabas.
Com o sistema de monitoramento é possível corrigir falhas e fazer o redirecionamento do trabalho sem perda de tempo. É possível saber, por exemplo, a quantidade de pessoas nas agências, o tempo médio de espera, a duração do atendimento no guichê, o horário de funcionamento da unidade, circuitos e sistemas que caem, entre outras aplicações.
O aparato foi desenvolvido por funcionários do próprio Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e poderia ter custado em torno de R$ 10 milhões se tivesse sido encomendado a empresas privadas. O presidente do INSS, Valdir Simão, afirmou durante apresentação do serviço nesta quinta-feira (16/9) que "o grande desafio do INSS é saber a demanda do público". Ele explicou que muita gente ainda procura as agências com problemas que poderiam ser resolvidos pela internet ou pelo telefone.
Segundo Simão, há mais de um ano os servidores do instituto estão recebendo uma gratificação que representa 60% da remuneração integral. O ideal, para ele, é que a remuneração de carreira (40% do salário integral) represente a maior parte da remuneração do servidor. “Vamos caminhar para isto".
Para o ministro Carlos Eduardo Gabas, o tempo médio de atendimento nas agências atualmente é de 35 minutos e a meta é chegar a 29 minutos em dezembro deste ano. O prazo médio para concessão de aposentadorias é hoje de 25 dias para quem tem todos os dados inseridos no Cadastro Nacional de Informações Sociais (Cnis). A a meta é reduzir para 13 dias. Gabas disse que o sistema de monitoramento hoje apresentado "poderia ser aproveitado na área da saúde", e que já está despertando o interesse "de muitos setores do governo e até de outros países".
