As famílias que hoje são encaminhadas ao Hospital da Vida já têm uma receptividade diferente. Além da reestruturação realizada pela Prefeitura de Dourados, que tem gradativamente melhorado a estrutura predial e de equipamentos da unidade, também há investimento para que o atendimento seja mais humanizado, voltado ao conforto não só do paciente, mas estendendo aos familiares que o acompanham.
O serviço de acolhimento implantado pelo prefeito Murilo Zauith (PSB) na unidade tem melhorado o acesso pelas famílias a informações sobre os pacientes. Também tem contribuído para que estas saibam as opções de hospedagem gratuita quando vem da região, tem apoio com alimentação e deslocamento.
“As famílias chegam, muitas com pacientes acidentados, a gente aborda e auxilia”, explica a assistente social Enedir Palombo Macena (Dedé), que está a frente deste trabalho, com uma equipe composta por mais três pessoas. O trabalho é em regime de plantão, a todo momento há quem atenda os que procuram a unidade.
“Antes, havia muita reclamação de pessoas que tinham dificuldade em ter acesso às informações sobre o estado de saúde do paciente, quadro clínico do familiar que estava internado. Também tinham várias pessoas que ficavam aqui na frente do Hospital da Vida, vindas da região, sem qualquer conforto porque precisavam estar próximas das pessoas da família que estavam internadas. Hoje, a situação é diferente”, explica Enedir.
“Eu não tenho palavras para agradecer o quanto foi bom esse acompanhamento que eu recebi. Tive lugar para ficar seguro e com conforto, não tive problema algum em receber informações sobre o meu pai, sempre bem informada sobre tudo o que aconteceu com ele”, relata a professora Roberta Aparecida Souza da Silva, de 34 anos, moradora de Nova Andradina, cujo pai precisou ser encaminhado a Dourados para tratar de problemas cardíacos.
Com o trabalho do serviço de acolhimento do Hospital da Vida, ela foi encaminhada para a Casa de Apoio Irmã Dulce que trabalha em parceria com o município. O espaço mantido pela Igreja Católica é especifico para acolher familiares de pessoas da região que procuram Dourados para serviços de saúde e não tem onde ficar.
“Se eu não tivesse essa casa teria que pagar para dormir num hotel, durante o dia ficar pela cidade, não teria onde lavar roupa ou me alimentar. Teria que pagar por tudo isso, uma despesa que não poderia fazer, e principalmente longe dos parentes”, conta ela. “Com esse acompanhamento, me senti bem acolhida, meu pai foi muito bem tratado e hoje está em casa, de alta aqui em Nova Andradina”, conta Roberta.
“A intimidade e o carinho com o qual a gente é tratada é um serviço de primeira. Não tenho do que reclamar, esse acolhimento está nota 10”, conta a também professora, a aposentada Ivanilde Alves Vasconcelos, de 77 anos. Ela mora em Dourados e acompanhou a sogra do filho que esteve internada no hospital e também era idosa.
A paciente faleceu, mas segundo Ivanilde, não foi por falta de cuidado e empenho da equipe do Hospital da Vida. “Ela era bastante idosa e essa equipe fez tudo o que podia, desde o dia que ela entrou no Hospital até ela falecer, foi muito bem atendida. A família também ficou bem informada sobre tudo o que acontecia. Nos sentimos bem acolhidos”, conta.
“Nós lidamos diariamente com pessoas que procuram o serviço por casos de emergência, as famílias chegam muito preocupadas, nervosas e o que precisam é de informação, respeito e conforto. Então, o que o prefeito nos pediu para fazer é isso, receber e amparar essas famílias, é o que estamos fazendo”, relata Enedir.
Mudança visível
O melhor acolhimento é mais uma etapa da reestruturação completa que gradativamente é realizada pelo prefeito Murilo na área da saúde. O prédio passa por obras de reparos, reforma e ampliação. Atualmente, é feito acabamento na pintura, e melhorias na área de estacionamento para os trabalhadores do local.
O trabalho começou quando Murilo assumiu a administração da unidade, que estava numa situação caótica. Hoje, o Hospital da Vida vive uma nova realidade e vem melhorando a cada dia que passa, conforme relata a assessoria de comunicação do Município.
