Enquanto muitos decretam a morte da loja de rua, o consumidor de MS mostra que prefere comprar olhando nos olhos
Há anos se repete que a loja física está com os dias contados. O discurso é sedutor, mas os dados de Mato Grosso do Sul contam outra história. Na pesquisa do IPF/MS e do Sebrae/MS sobre o Dia dos Pais de 2026, 73,33% dos consumidores sul-mato-grossenses declararam que pretendiam comprar em loja física. O presencial não morreu — em Dourados e no interior de MS, ele reina.
Como palestrante de vendas, vejo nisso uma oportunidade que muito lojista não percebe. A loja física tem uma arma que nenhum site tem: o vendedor de carne e osso, capaz de criar conexão, resolver a dúvida na hora e conduzir o cliente até a melhor escolha.
O presencial é vantagem — se você usá-lo
O problema não é a loja física. O problema é a loja física mal aproveitada. De que adianta ter o cliente dentro da loja se o vendedor está no celular, se ninguém aborda, se a pessoa entra e sai sem que ninguém entenda o que ela procurava?
O e-commerce concorre no preço e na conveniência. Como eu sempre falo em minhas palestras e no Podcast de Vendas do Diego Maia, a loja física, para vencer, precisa concorrer naquilo que só ela oferece: experiência e atendimento. Quem entra numa loja e é bem atendido dificilmente troca aquilo por uma tela.
Como transformar visita em venda
Aborde todo mundo que entra — mas aborde certo, com interesse genuíno, não com script decorado. Faça perguntas antes de mostrar produto: entender a necessidade é meio caminho para a venda. Ofereça o item complementar; a venda adicional é o presencial trabalhando a seu favor. E, no fim, peça a venda com clareza. Muita compra se perde porque o vendedor esperou o cliente decidir sozinho.
Físico e digital não são inimigos
O consumidor douradense também mostrou que transita entre os mundos: na mesma pesquisa, mais de 12% pretendiam comprar de uma loja física pela modalidade online. A loja inteligente usa o digital para atrair e o presencial para converter. Instagram, WhatsApp e Google trazem o cliente até a porta; o atendimento de qualidade fecha a venda lá dentro.
Em uma cidade com 73 modalidades de comércio e concorrência acirrada, o presencial bem-feito é o que ainda diferencia o comércio de Dourados. Loja física não é o passado do varejo. É, para quem sabe vender, um dos ativos mais valiosos do presente.
Não esqueça: onde tem venda, tem vida.
* É palestrante de vendas, escritor com oito livros publicados — dentre eles 7 Princípios da Venda — e fundador da CDPV Companhia de Palestras.
(Desde 2003, é presença constante em convenções de vendas e eventos corporativos, com foco no desenvolvimento de equipes comerciais, treinamento de vendas e alta performance — somando mais de 1.800 palestras realizadas e 500 mil profissionais treinados no Brasil e no exterior. Apresenta o Podcast de Vendas do Diego Maia, publicado diariamente desde 2009, sempre às 7h, com mais de 2.000 episódios. Desde 2011, lidera o movimento #SouDeVendasComOrgulho, pela valorização e profissionalização de quem vive de vendas no Brasil)
