O número de reclamações contra os bancos avançou 52,65% no último mês de 2010 em comparação com igual período de 2009. De acordo com o ranking de instituições mais reclamadas, divulgado pelo Banco Central, foram 606 queixas em dezembro passado contra
397 registrados no último mês do ano anterior – considerando as instituições financeiras com mais de 1 milhão de clientes.
No confronto com novembro de 2010, no entanto, o número de reclamações recuou. Com 625 queixas no penúltimo mês do ano, o volume foi 3% menor em dezembro.
A lista das cinco instituições financeiras mais reclamadas foi encabeçada, novamente, pelo banco Itaú no mês passado. Nesse caso, o índice de reclamações atingiu 0,67 para cada 100 mil pessoas. Na sequência, aparecem Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal e Santander.
Os débitos não autorizados em conta são as principais queixas dos correntistas brasileiros. Esse problema foi relatado por 19,56% dos clientes que registraram reclamações contra o Itaú; somam 25,7% entre os correntistas do Banco do Brasil; atinge 23,8% dos clientes que possuem conta no Bradesco; e ainda, causou problemas a 29,4% dos clientes que reclamaram do Santander.
