Segunda-feira foi tumultuada para clientes que buscavam atendimento, sem prioridade, no Bradesco — Divulgação/WhatsApp
Idosos, gestantes, mães com crianças de colo... Todos na mesma fila, esperando, em alguns casos, por mais de 40 minutos para serem atendidos. Esse era o quadro da fila única adotada pela agência do banco Bradesco da rua Joaquim Teixeira Alves, esquina com Nelson de Araújo, na tarde desta segunda-feira (3), no centro de Dourados.
A denúncia recebida pelo Douranews, e repassada ao Sindicato dos Bancários de Dourados e Região, era de que, mesmo com o movimento sempre considerado além do normal no primeiro dia útil da semana, clientes em situação especial estavam tendo que ‘disputar’ a fila com a clientela em geral, e ainda assim o tempo de atendimento excedia, em muito, aos 15 minutos da ‘lei da fila’ em vigor no Município.
Na agência bancária, o sindicato obteve a informação de que a segunda-feira, e considerando ser o primeiro dia útil do mês, realmente o movimento foi além do normal, mas que havia duas filas para atendimento e o cliente sempre tem a opção de escolher, ao retirar a senha, pela opção prioritária ou convencional.
Cliente chegou a esperar mais de 40 minutos pelo atendimento bancário
De acordo com o diretor do Sindicato dos Bancários, Janes Estigarríbia, o atendimento prioritário é um direito do cliente, dentro das especificações da lei, e os casos de desrespeito devem ser denunciados ao Procon ou ao Banco Central. “O que acontece é que os bancos hoje preferem enxugar o quadro e acaba o usuário sendo penalizado”, observou.
Na agência do Bradesco da Joaquim com Nelson de Araújo, só depois de uma manifestação de alguns clientes é que o atendimento voltou a ser normalizado.
