A possibilidade de avaliar o atendimento de energia em tempo real está sendo oferecida por meio de uma nova ferramenta desenvolvida pela Enersul, para o cliente manifestar o grau de presteza e a eficiência do atendente, toda vez que ele buscar os serviços em um dos escritórios comerciais nas 74 cidades onde a concessionária distribui energia elétrica, incluindo Paraíso das Águas que, a partir deste mês, passou a ser o mais novo município de Mato Grosso do Sul.
A avaliação é feita em terminais eletrônicos interligados aos computadores do atendimento, de modo a registrar, em tempo real, o nível de satisfação do cliente perante o serviço executado.
Ao mesmo tempo em que a empresa busca, com essa iniciativa, identificar e eliminar qualquer risco que possa frustrar a expectativa do consumidor, os gestores aproveitam os indicadores para aprimorar o desempenho do quadro de profissionais que lidam diretamente com o público.
Esta semana, a Enersul divulgou o balanço do projeto, compilando os números mensais do último semestre de 2012 que, nesta primeira etapa, foi direcionada aos atendentes próprios, sendo que os terceirizados passam a integrar a fase complementar, quando a área comercial concluirá um diagnóstico pleno da estrutura de atendimento, composta, hoje, por 160 profissionais.
Para chegar a um resultado preciso e justo, a avaliação levou em conta o volume de demandas e de atendentes por cidades. Por essa razão, Campo Grande, Corumbá e Dourados entraram na composição do chamado grupo “A”, em que cinco profissionais foram premiados. As demais, formaram o grupo “B” que, pela proporção, teve o reconhecimento de três campeões.
Para se ter uma idéia do interesse das pessoas em participar da avaliação, só no mês de dezembro, 19.040 fizeram questão de atribuir notas. Desse total, 70.4% classificaram o nível de atendimento como ótimo, um desempenho que contribui para ratificar os resultados das pesquisas Abradee e IASC/Aneel que conferiram à Enersul o certificado como melhor distribuidora das regiões Norte e Centro-Oeste do País.
