A nova classe média brasileira, muito se fala dela, porém poucos a conhecem e muito menos estão preparados para atende lá, esta nova classe média também conhecida como classe C, surgiu com a estabilidade da economia brasileira e com a valorização da moeda o Real, com estes aspectos o poder de compra do brasileiro obteve um verdadeiro ganho, surgindo ai esta nova classe que hoje já ultrapassa mais de 95 milhões de brasileiros. E estes estão com tanto poder de compra na mão, que tem mudado o perfil dos nossos clientes, são eles que hoje em dia tem ditado às regras no mercado, principalmente no quesito “compra e venda” de produtos e serviços. Mas a grande questão é: Será que como indústria e comércio, estamos prontos para atender esta grande e nova demanda? Espero que você leitor esteja, porque você estando ou não preparado estes novos clientes vão comprar e adquirir produtos e serviços com você ou com o seu concorrente, pesquisas demonstram que este novo perfil de cliente, por ter em suas mãos o chamado poder de compra, exigem que as empresas estejam muito bem preparadas para atendê-los, e eles vão buscar isto nas fornecedoras de produtos ou nas prestadoras de serviços, além destes fatores já mencionados, agregamos alguns aspectos importantes que me garante tudo que digo hoje estes clientes tem recorrido à informação antes de comprar ou adquirir, pesquisam muito, tiram informação com outros clientes, mais de 70% deles pesquisam no boca a boca, se determinado produto ou serviço foi aprovado por alguém para depois comprar, o famoso estilo moda, se tem pessoas usando eu quero também. Isto tem sido muito forte entre eles, não podemos mais ficar presos apenas naquele velho e antigo estilo de vendas, onde o cliente não era tão respeitado e valorizado como realmente merecia, é muito importante você saber que eles estão ditando novas regras no mercado e movimentando mais de 01 trilhão na economia brasileira, e o que vejo é ainda alguns empresários deixando para depois em aspectos de se preparar para atender esta demanda gigantesca de clientes que é 03 a cada 10 brasileiros, por isto que digo se desperte, não adianta depois ficar reclamando que perdeu a oportunidade, faça uma pesquisa interna, junto com seus colaboradores para descobrir as verdadeiras e reais necessidades destes clientes, porque como eu disse no início, “eles vão comprar ou adquirir com você ou com o seu concorrente”, então se você estiver atendendo os desejos e as necessidades destes clientes com certeza eles irão preferir a sua empresa, ao invés do seu concorrente. Mas quero deixar algumas dicas para você levar em discussão para a sua empresa.
1º Cuide da identidade visual da sua empresa: Estes novos clientes tem sido atraídos por empresas que encantam em todos os aspectos, eles não querem realizar seus sonhos e desejos de consumo em empresas que pararam no tempo, com a aquela fachada desbotada, rasgada e apagada em que nem com o uso de uma luneta dá para ver o nome, não se esqueça de que: Quem não é visto não é lembrado, tem empresas principalmente do comercio que é um apagão dentro dela, tudo escuro, você entra é um ambiente sujo, com paredes mal pintadas e revestidas, cheio de infiltração e tudo que tem direito para espantar o cliente e não para atrai-lo, ambientes bem iluminados e limpos com uma boa aparência convida os clientes para entrar e comprar.
2º Postura: Outro fator muito importante é a postura dos colaboradores da empresa, uniformizados, com seus uniformes limpos e bem passados, sem ser aqueles todos desbotados e rasgados, sempre demonstrando vontade em atender estes clientes, ai entra a importância do sorriso, funcionários que demonstram respeito e gratidão por estes clientes estarem ali para comprar ou adquirir, ninguém aguenta mais ser atendido por funcionários mal educados e despreparados para atender com suas faces fechadas e demonstrando má vontade para atender, estes clientes vão procurar concorrentes que os desejam e querem eles para poder vender são produtos e serviços.
3º Condições de atender: Nem sempre estar de portas abertas significa ter condições de atender, é muito importante saber que eles pesquisam muito para comprar ou adquirir, então faça o mesmo pesquise para saber se sua empresa está realmente em condições de atender estes clientes, se os produtos e serviços que sua empresa está ofertando realmente é aquilo que atende as suas necessidade e expectativas, pesquise para saber o que falta, e que vai ser um dos pontos importantes para uma tomada de decisão de compra por esta nova classe média, estes clientes querem ter suas necessidades atendidas e se você tiver condições para atendê-los e encartar com certeza eles vão comprar, indicar e retornar para fazer novos negócios.
Prepara se para atender A Nova Classe Média Brasileira e tenha muito sucesso.
* O autor é especialista em treinamento e desenvolvimento humano, consultor empresarial e palestrante motivacional.
