Se você empreende em Dourados ou em qualquer cidade do interior do Brasil precisa encarar uma verdade: o seu concorrente não é mais só a loja da esquina. É o mundo inteiro.
Hoje, o cliente que entra no seu comércio já pesquisou preço no Google, já viu avaliação no TikTok, já acessou marketplaces e, muitas vezes, já tomou uma decisão antes mesmo de falar com você. E é aqui que mora o problema…e também a oportunidade.
Segundo uma pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) com o SPC Brasil, oito em cada 10 consumidores brasileiros consultam produtos e valores na internet antes de comprar em lojas físicas. Isso significa que, mesmo sendo um negócio local, você está competindo em um ambiente digital global.
Adequação não é opcional. É sobrevivência
Mudar de estratégia pode ser muito desafiador para algumas pessoas e por isso há tanta gente agindo como se estivesse ainda em 2010, aplicando táticas ineficientes e ultrapassadas. Quem repete “Meu cliente é fiel”; “Aqui na cidade todo mundo me conhece”; e “Sempre funcionou desse jeito”...se distancia do público, que por sinal, tem se mostrado cada vez mais volúvel.
Basta uma experiência ruim, um atendente indiferente ou um concorrente mais ágil para o consumidor migrar de marca, ir embora e nem explicar o motivo. A fidelidade não é mais garantida, mas construída todos os dias, por meio da presença constante e da busca por conexão.
E para gerar identificação com o cliente, a forma mais assertiva é garantindo espaço no ambiente digital, uma iniciativa que não requer grandes investimentos e nem alterações drásticas na rotina. Trata-se apenas de estar onde o seu público está e, portanto, implementar práticas que já são utilizadas na maior parte dos negócios, independentemente do segmento. Para ampliar o alcance é necessário:
Criar perfis nas redes sociais;
Postar conteúdos simples para divulgar produtos e serviços;
Aderir ao WhatsApp no atendimento e responder rapidamente;
Criar uma conta no Google Negócios para obter avaliações positivas dos clientes;
Usar tecnologia para organizar vendas e relacionamento.
Perfis criados, rotina de postagem em ordem, boa base de seguidores…já temos o suficiente para o negócio deslanchar? Não! Promover uma boa experiência de compra, baseada em boa comunicação, atendimento humanizado e entrega rápida são quesitos fundamentais para garantir bons resultados.
O empreendedor que sobrevive é aquele que evolui
Embora eu seja um defensor do empreendedor raiz, que acorda cedo, que conhece o cliente pelo nome, a verdade é que ele só sobrevive se evoluir. Ter garra e tradição não adiantam se não vierem acompanhadas de estratégia e adaptação. O mercado não respeita o esforço, mas o resultado alcançado.
Dourados é uma cidade de comércio ativo, porém com um potencial econômico ainda não explorado em sua totalidade. O consumidor local, cada vez mais conectado, exige atualização dos empreendedores que precisam parar de discutir se “precisam ou não” estar no digital, mas reconhecer que o celular pode ser um grande aliado para otimizar as vendas.
Eu, Diego Maia, empreendedor, escritor, podcaster e palestrante de vendas sempre provoco minha audiência a repensar suas jornadas comerciais com uma pergunta simples: Você está preparado para o cliente de hoje ou ainda está tentando vender para o cliente de ontem?
Porque quem se adapta, cresce. Quem resiste, desaparece. E isso não é uma opinião, mas o que já está acontecendo.
* É especialista em vendas e performance comercial, considerado pelo Google o palestrante de vendas mais contratado do Brasil, autor de 8 livros e apresentador do Podcast de Vendas do Diego Maia
