Se você ainda acha que o TikTok é só dancinha e vídeo de receita, te aconselho a recalcular a rota agora mesmo. O motivo é que a plataforma planeja ampliar a atuação no Brasil e ingressar no mercado como fintech, oferecendo serviços bancários e crédito aos usuários. Sério, isso não é apenas uma "feature" nova, mas o prenúncio de uma revolução no varejo e no comportamento de consumo.
Na prática, o que deve acontecer muito em breve é que o seu cliente, onde quer que ele esteja, acessará a rede social para se distrair e, de repente, verá no feed um produto inovador, com uma promoção irrecusável e de quebra, um empréstimo à disposição, para materializar o objeto do desejo. Tudo ao mesmo tempo, sem que ele troque a tela.
E a partir dessa experiência, a forma como vendemos e nos conectamos com o consumidor nunca mais será a mesma. O TikTok proporcionará entretenimento, conforto e facilidade de crédito, criando assim uma jornada livre de atrito.
É o fim do "vou ver e te aviso"
É verdade! Acabaram-se as desculpas para desistir das compras, pois aquele intervalo entre a vontade de adquirir o produto e a consciência da limitação financeira deixará de existir. O TikTok não permitirá que o consumidor lembre do boleto que vence no dia seguinte e nem do limite da fatura do cartão de crédito...pelo contrário: a possibilidade de empréstimo será o combustível para o impulso de comprar.
Em 23 anos como especialista em vendas e palestrante, talvez esse seja um dos maiores desafios que prevejo para o comerciante nos próximos tempos, o que certamente irá demandar estratégia, criatividade e atualização constante para atrair o cliente.
Apostar em formas autênticas de conexão com o consumidor, por meio da criação de conteúdos humanizados, que gerem identificação e que ofereçam solução devem estar entre as primeiras iniciativas de quem deseja vencer esse desafio e se manter relevante no mercado.
O Varejo precisa acordar
Para quem está na ponta, no dia a dia das vendas, o impacto é direto por três razões:
Concorrência invisível: seu concorrente não é mais só a loja vizinha ou o grande e-commerce. É o algoritmo. Se o TikTok facilita o dinheiro e entrega o produto, por que o cliente sairia de lá?
Velocidade é a nova moeda: o ciclo de venda vai encurtar drasticamente. O desejo e a capacidade de pagamento estarão a um clique de distância.
Dados são ouro: com o crédito, o TikTok saberá não apenas o que o cliente gosta de assistir, mas quanto ele pode gastar. É uma segmentação que nenhum vendedor de loja física jamais sonhou ter.
E agora, Diego, o que eu faço?
Não adianta brigar com a tecnologia. O segredo é a adaptação.
Se o TikTok vai facilitar o crédito, o empreendedor precisa agregar valor à experiência e usar a rede social, mais do que nunca, para despertar desejo, criar relacionamento, estimular engajamento e oferecer benefícios que o algoritmo não promove: a vivência com a marca e com os produtos, a oportunidade de consultoria técnica e um pós-venda que faz clientes se transformarem em seguidores, o que sustenta um negócio.
O mundo das vendas não perdoa quem fica parado. Se o TikTok é vida hoje, inspire-se. Onde há vida, há vendas!
* É Especialista em Vendas, palestrante e escritor best-seller, fundador da CDPV e apresentador do Podcast de Vendas
