As empresas operadoras de telefonia Claro, Oi (Brasil Telecom) e Vivo estão entre as cinco primeiras no ranking de reclamações registrado junto ao Procon de Dourados em 2012. Essa tendência segue o histórico nacional de queixas protocolado junto aos demais Procons do País.
Em 2012, em Dourados, a Claro foi a líder de reclamações, com 210 queixas, seguida do grupo Oi, com 185. No ano anterior, a Oi/Brasil Telecom liderou o ranking local, com 194 ocorrências; a Claro ficou em segundo, com 189.
Conglomerados nacionais de lojas como o Magazine Luiza e as Casas Bahia, além da concessionária Enersul de distribuição de energia elétrica compõem o topo, de acordo com relatório elaborado pelo Procon douradense.
Acordos
Para o procurador jurídico do Procon de Dourados, Lenilson Silva, entretanto, merece destaque o número de soluções obtidas durante as audiências para tentativas de conciliação entre os reclamantes e os fornecedores de serviços ao longo do ano que passou. Em 2012, foram registradas 2.732 audiências de conciliação, sendo que em 1.546 delas houve solução mediante acordo, índice correspondente a 56,58% do total de pendências.
O advogado observa ainda que, em relação ao ano de 2011, foram realizadas 2.479 audiências de tentativa de conciliação, sendo que 1.293 delas resultaram em acordo, equivalente a 52,15% de solução.
Líder nacional
A telefonia celular foi a líder de queixas nos Procons do país em 2012, conforme boletim divulgado nesta quarta-feira (16) pelo Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor) da Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), do Ministério da Justiça, segundo publicação do G1.
De acordo com o boletim, do total de 1.877.966 de queixas recebidas no ano passado, 172.119 (9,17%) foram provocadas por problemas com telefonia celular. O grupo Oi foi alvo de 120.374 queixas e ficou com o título de empresa mais demandada do ano. A segunda posição foi do grupo Claro/Embratel, com 102.682 queixas. Em terceiro lugar está o banco Itaú, com 97.578.
De acordo com a secretária nacional do Consumidor, Juliana Pereira, o setor de telecomunicações, financeiro e de produtos (linha branca e eletrônicos) representa 61,7% das queixas que chegam aos órgãos de defesa do consumidor. Segundo ela, os três serão prioridade no acompanhamento e nas ações da Ssecretaria ao longo de 2013.
