O vereador Mauricio Lemes (PSB) quer saber por qual motivo os usuários dos serviços de celular e de internet através dos aparelhos de telefonia móvel não conseguem se comunicar pelo sistema oferecido atualmente pelas principais operadoras do País, também as principais recordistas no número de reclamações pela qualidade deficiente do serviço prestado. Essa preocupação foi apresentada pelo vereador na sessão de terça-feira (18), na Câmara de Dourados.
“Fui verificar pessoalmente as reclamações que chegaram ate nosso gabinete dos bairros que tem o sinal de celular e internet em péssimas condições”, relatou Mauricio, da tribuna da Câmara. Depois de percorrer bairros em pontos extremos da cidade e até no perímetro urbano o vereador constatou que realmente “quando chega a noite então, das 18 às 20 horas, é simplesmente impossível navegar na internet nas redes 3G das companhias de celular, e a situação fica pior ainda quando se trata da qualidade do serviço de telefonia”.
O vereador determinou que a assessoria do Gabinete entre em contato com as operadoras de telefonia móvel que atuam no Município para saber, entre outros questionamentos, qual o número de ligações feitas por hora, dia e mês nos últimos 12 meses pela companhia o número de usuários de linhas com contrato físico e jurídico; o total de antenas instaladas pela empresa na cidade; e se essas operadoras possuem loja própria para atendimento ao consumidor no Município.
Recorde de reclamações
Em contato com o diretor municipal do Procon, Rozemar de Mattos, o vereador Mauricio Lemes apurou que nos últimos três anos o total de reclamações contra as companhias telefônicas chegou a 3.841 ocorrências de clientes. “Enquanto isso, as empresas continuam vendendo mais chips, fazendo promoções, cada dia mais aumentando seus lucros sem investir o necessário para que tenhamos um sinal de qualidade pelo serviço que pagamos, e que, diga-se de passagem, não é nada barato”, protestou o vereador do PSB.
Mauricio também encaminhou à Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) a solicitação de envio de cópia integral do relatório da pesquisa nacional de satisfação dos usuários de serviço móvel, porque, segundo ele, “dificilmente poderemos encontrar a realidade dos dados divulgados pelas empresas com a realidade do grau de satisfação do cliente”. Além disso, o vereador quer saber se o total de estações e antenas instaladas é suficiente para garantir a qualidade do serviço oferecido.
O vereador Mauricio Lemes aproveitou para destacar o trabalho que o Procon realiza na defesa dos interesses do consumidor e se colocou como um aliado dessa campanha. “A luta pelos direitos do cidadão, que vai desde a validade dos produtos nas prateleiras dos supermercados, as imensas filas nos bancos, os preços abusivos de tarifas públicas, os serviços de telefonia mal prestados, enfim, essa é uma luta de toda a comunidade, é também uma luta nossa”, destacou.
Mauricio colocou o Gabinete à disposição das pessoas que venham se sentir lesadas com a deficiência dos serviços de telefonia e internet móvel. “Ajudem-nos a melhorar esse atendimento”, pediu, disponibilizando os telefones 8466 7919, 3410 0104, ou ainda o e-mail [email protected].
