Fiscais do Procon realizaram, nesta terça-feira (17), o monitoramento do tempo que o cliente da rede bancária da cidade, em especial, está tendo que esperar para receber o atendimento nos caixas das agência de Dourados. O tempo de espera é de 15 minutos em dias normais, 20 minutos para os dias anteriores e posteriores aos finais de semanas, e de 30 minutos nos dias que antecedem e posteriores aos feriados, conforme legislação municipal.
O problema, segundo o Procon, é que existem alguns dias atípicos, como no início do mês, por exemplo, em que é até previsível o aumento da demanda, por conta dos pagamentos de salários de servidores públicos e liberação de proventos de aposentadoria, além do pagamento de contas do mês.
“Nesses casos, é até natural que o cliente fique mais tempo na fila, principalmente aqueles que tem boletos a serem quitados, porém, no resto do mês, é possível para os bancos ajustarem-se à lei da fila”, avalia o diretor municipal do órgão de defesa do consumidor, advogado Rozemar Mattos.
Segundo ele, o trabalho de fiscalização e monitoramento, especialmente nesse período em que se comemora a semana de defesa do consumidor, tem caráter muito mais educativo. “O consumidor tem que saber que o Procon está atento e que ele pode contar com a gente, mas nossa ação ganha mais força à medida em que o cliente formalizar a denúncia do mau atendimento, ou mesmo da falta dele”, opina Rozemar.
No caso dos bancos, o diretor do Procon lembra que já foram lavradas mais de 90 multas, e o valor mínimo aplicado de punição às agências nunca é inferior a R$ 6 mil, quantia que ele próprio considera pequena diante dos lucros obtidos pelo setor. “Mas o consumidor pode nos ajudar mais ainda, denunciando, reclamando, exigindo seus direitos, porque aí sim teremos o instrumento legal para exigir melhor atendimento”, disse.
Ações
Nesta quarta-feira (18), o Procon realiza “Blitz Educativa” na Praça Antônio João, das 9 às 16 horas e na quinta e sexta-feira (19 e 20) estará sediando, em Dourados, o Encontro de Procons (reunindo representantes das cidades vizinhas, onde funcionam organismos de defesa do consumidor), com a palestra sobre Consumo Consciente “Crise hidrológica e educar para sustentabilidade”, a ser realizado pela Sanesul e debate com o objetivo de reduzir os conflitos nas relações de consumo, bem como e também contribuir para que os consumidores possam vislumbrar o direito na esfera consumerista, e viabilizar a acessibilidade da população aos órgãos de proteção. Os encontros acontecerão na sala de eventos do hotel Alphonsus, na avenida Presidente Vargas, esquina com Weimar Torres, a partir das 8 horas de quinta-feira.
