O Procon de Dourados estuda instaurar novos procedimentos administrativos para que a operadora Vivo de telefonia celular se manifeste com relação ao fraco atendimento dos serviços que vem sendo prestados aos usuários.
Nos últimos dois dias o volume de pessoas reclamando da baixa qualidade do atendimento praticamente dobrou. O Douranews, inclusive, tem enfrentado situações de instabilidade para contatos com outros usuários do sistema. Internautas tem se valido de mensagens de e-mails para reclamar da Vivo.
Na quinta-feira (4), a maioria das ligações iniciadas não pode ser concluída. Um ruído entre o sinal de chamada e o atendimento do outro lado da linha tornava incomunicável o serviço e, quando o consumidor conseguia completar a ligação, o sinal era interrompido com menos de 20 segundos depois, conforme a maioria das reclamações.
Procurado pelo Douranews, o diretor do Procon no Município, Rozemar de Mattos, disse que o órgão precisa ser acionado pelos consumidores para poder agir, e que já interpelou a operadora em duas ocasiões, mediante as reclamações formalizadas. “Nós mesmos temos problemas com o sistema”, admitiu.
Empresários do comércio e da indústria em Dourados, e políticos e assessores dos candidatos que disputam as eleições deste ano no Estado, reclamaram contra o mau atendimento. “Está uma vergonha, ninguém aguenta mais”, confirmou o proprietário da panificadora Pão & Cia, Roberto Pinto.
