Depois de mais de três horas reunidos na sede do Procon em Dourados, representantes da operadora Vivo se comprometeram a entregar até nesta quarta-feira (10) um documento onde a empresa se compromete a ressarcir consumidores por eventuais prejuízos causados pela deficiência do serviço prestado, conforme apontam a quase totalidade das reclamações registradas pelo serviço de proteção aos direitos do consumidor no Município.
O diretor do Procon local, advogado Rozemar Mattos, considerou que esse encontro foi produtivo. “Pela primeira vez se falou em reembolso, porque até agora apenas o consumidor vem pagando a conta por um serviço carregado de falhas”, disse. No início da reunião, a empresa chegou a dizer que os arranjos para verificar a redundância de antenas vem sendo prejudicado pela série de antenas clandestinas que os técnicos da Vivo encontraram nessa ação em vários pontos da cidade.
Ao final do encontro, onde a operadora garantiu que já substituiu o sistema de fibras óticas, resolvendo, segundo informou um dos participantes do encontro com o diretor local do Procon, Rozemar Mattos, o problema de transmissão de dados que havia entre Dourados e Campo Grande e a deficiência ocasionada pelo rompimento constante da única fibra que existia na área, a Vivo se propôs também a realizar visitas técnicas para apurar a qualidade do serviço que está sendo oferecido aos clientes.
