A empresa de telefonia Claro pode receber multa de até R$ 3 milhões depois de enviar uma correspondência a um cliente chamando-o de ‘otário chorão’, segundo reportagem do jornal Campograndenews.
O caso veio à tona na terça-feira (19), quando um empresário de Campo Grande relatou que recebeu a fatura da televisão por assinatura com o xingamento “otário chorão” no lugar onde se escreve o nome do destinatário.
Segundo o superintendente do Procon no Mato Grosso do Sul, Alexandre Rezende, a penalidade administrativa para a empresa pode ser alta, caso fique comprovado também a má qualidade no atendimento e o tempo de espera acima do permitido por lei, além do xingamento. A multa pode variar entre R$ 300 e R$ 3 milhões.
“Existem três competências. Uma é a questão administrativa que o cliente deverá resolver na Decon (Delegacia de Crimes contra o Consumidor) sobre o nome e o xingamento. Outra é a questão do valor da fatura que já foi corrigido, e o outro assunto é relativo ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) que será resolvido pelo Procon. Nós vamos levantar as informações para saber como foi atendimento”, disse o servidor, em entrevista ao programa MSTV, da Tv Morena, pela manhã.
Rezende explicou que se o cliente se sentir lesado, como é o caso, deverá acionar a justiça solicitando uma indenização.
