A Ouvidoria do SUS (Sistema Único de Saúde), gerida pela Prefeitura de Dourados, está implantando caixas de sugestões e reclamações nas Unidades Básicas de Saúde do Município. A iniciativa é uma medida para tornar ainda mais próxima a relação da administração do prefeito Murilo Zauith (PSB) com os anseios das pessoas que utilizam os serviços da saúde pública.
A caixa devidamente identificada como sendo da Ouvidoria, e lacrada com cadeado, é colocada na recepção das unidades de saúde, ao lado de um formulário. Este deve ser preenchido com a maior quantidade de dados possíveis para que a resposta seja precisa. O espaço é mais uma alternativa do serviço destinado à busca por informações, apresentação de denúncias, elogios, sugestões e reclamações.
“O ideal é que o usuário explique com todos os detalhes o que precisa e coloque sempre o número de Cartão SUS. É através deste documento que temos acesso a todos os registros dele e podemos dar andamento ágil à resposta e solução”, explicou Ivonete Maria da Silva Thomaz, coordenadora do Núcleo de Ouvidora do SUS em Dourados.
Todas as queixas que chegam à Ouvidoria são registradas e encaminhadas ao setor responsável da Secretaria de Saúde para resposta. Assim que esta é formulada, o serviço entra em contato com o paciente para dar o retorno com a informação. Denúncias e sugestões também são enviadas para que os gestores adotem as devidas providências, sendo que estas podem, inclusive, ser feitas de forma anônima.
“É uma forma importante de a Prefeitura conhecer mais de perto a vivência do usuário dentro das unidades de saúde e solucionar demandas que, muitas vezes, não chegam até os gestores. O diálogo fica mais próximo, assim como o caminho para solucionar diversas questões”, explicou Ivonete. As recomendações da Ouvidoria são válidas não só para as caixas de sugestões, mas, também para os demais meios de acesso ao órgão.
As caixas de sugestões já estão implantadas nas Unidades Básicas de Saúde do Maracanã, CSU Água Boa, 4º Plano, Cachoeirinha e Cuiabazinho, além do PAM (Pronto Atendimento Médico) e CAM (Centro de Atendimento à Mulher). Até o final desta semana devem ser colocadas nas unidades do Novo Horizonte, Izidro Pedroso, Vila Industrial, Vila Vieira, Jóquei Clube, Parque das Nações I e II, Ouro Verde, Macaúba, Parque do Lago e Itahum.
“A prioridade é implantar nas unidades que já têm conselho gestor. Para as demais, estamos providenciando as caixas e vamos colocar em breve. Neste primeiro momento, vamos às unidades de saúde, mas, para o futuro, a intenção é que todos os locais que atendem SUS possuam uma caixa, como é o caso dos hospitais e clínicas credenciadas”, explicou a coordenadora.
População aprova
O trabalhador rural Virgílio Alegre, de 47 anos, aprovou a medida. “Eu sempre fui muito bem atendido aqui no PAM quando procurei. Mesmo assim, achei [a caixa] uma importante forma para a população se manifestar”, disse.
“É uma forma de a gente falar nossa opinião e sentir que foi ouvido. Eu acho que melhorou muita coisa na saúde de Dourados, agora chego aqui no PAM sempre tem médico e o atendimento não demora, mas, se precisar, já sei onde recorrer”, disse a doméstica Maria do Carmo, de 41 anos.
Além das caixas, também são afixados nas unidades cartazes com os outros meios de acesso à Ouvidoria do SUS. O usuário pode buscar o serviço por e-mail ([email protected]); telefone (3411-7731 ou 8467-9149) ou através do 136 - número nacional, que encaminha as demandas para a Ouvidoria local. O usuário ainda pode ir pessoalmente ao endereço do órgão, que fica na rua Ciro Melo, 2.494, ao lado do Hospital da Vida.
