A Procuradoria Geral do Município, por intermédio do Procon, ampliou os canais de atendimento ao consumidor. A ferramenta desenvolvida pelo setor de TI (Tecnologia da Informação) da Prefeitura de Dourados, na aba ‘Atendimento Eletrônico’ lançada no fim do ano passado, já teve, somente neste mês de janeiro, mais de 80 registros de reclamações online. Assim, os consumidores douradenses que tiverem algum problema de consumo já podem registrar suas reclamações de casa ou do trabalho, a qualquer hora do dia, informa a assessoria de comunicação do Município.
Com o Atendimento Eletrônico, o consumidor pode registrar reclamações individuais, pela Internet. Basta acessar a ferramenta no site da Prefeitura, preencher o cadastro informando os dados pessoais e relatar o fato, e também os dados da empresa, além de anexar os documentos na própria página . Posteriormente, o consumidor terá um retorno da equipe do Procon. “Em muitos casos, o problema é solucionado sem que o consumidor tenha que se deslocar até à sede do Procon”, relata o diretor-administrativo do órgão de defesa do consumidor, Antônio Marcos Marques.
“Sentimos a necessidade de expandir o trabalho visto este período atípico de pandemia, evitando filas no órgão, e também para continuar a atender as demandas de consumidores que não tem tempo de vir ao Procon” explica o diretor para justificar a praticidade da ferramenta.
A comunicação eletrônica entre consumidor e fornecedor é muito mais rápida. O Procon conta com vários fornecedores cadastrados para receber a reclamação pela Internet. “A ampliação dos canais de atendimento e a resolução dos conflitos de consumo dessa forma tem favorecido consumidores que têm o seu problema solucionado com mais rapidez e fornecedores que não têm a empresa inscrita no Cadastro de Reclamações Fundamentadas, em razão da abertura de processo administrativo, que não acontece no atendimento on-line”, diz o procurador.
O Procon continua com o atendimento de forma presencial, contudo o serviço pode ser abreviado de forma agendada, para evitar aglomerações, e com todas as medidas de biossegurança. Para agendar atendimento no Procon basta entrar em contato, via telefone, pelo número 3411-7654, ou registrar, via aplicativo, com o acesso do LINK através do site da Prefeitura.
