Há dois meses, a família da estudante Caroline Genobie, de 33 anos, vem enfrentando problemas com a transportadora contratada para trazer a mudança de sua antiga casa, em Camboriú (SC) para Campo Grande. Em entrevista ao G1, ela contou que assinou o contrato de prestação de serviço com a empresa em janeiro deste ano e, até agora, nenhum móvel foi entregue.
“Estamos com medo de perder tudo. Na mudança tem geladeira, fogão, vários móveis, eletrodomésticos, roupas das minhas filhas, porta-retratos e até as ferramentas de trabalho do meu marido. É tudo que conseguimos comprar nos últimos anos”, desabafou a estudante.
No dia 25 de janeiro, Caroline contratou a transportadora Mudanças 2 Irmãos, que tem sede em Campo Grande. “Achei a empresa através da lista telefônica, liguei e o dono veio até a minha casa para fecharmos o contrato”, contou. O preço do serviço foi R$ 1,8 mil, parcelados em três vezes, sendo o primeiro pagamento antecipado, o outro no carregamento da mudança, e o último na entrega.
A estudante afirma que os móveis saíram de Camboriú no dia 12 de fevereiro, mas não foram levados por uma outra empresa, que foi subcontratada pela transportadora. “Achei estranho porque em nenhum momento fui informada que outra empresa faria o serviço”, contou Caroline.
A mudança foi levada para o depósito da empresa subcontratada, que fica em Curitiba (PR). Caroline contou ainda que entrou em contato com o dono da Mudanças 2 Irmãos e ele disse que pegaria os móveis em Curitiba e levaria para Campo Grande em cinco dias, mas o prazo não foi cumprido.
Após tentativas frustradas de negociar uma solução com o dono da empresa, Caroline procurou a ajuda de um advogado. A empresa foi notificada extrajudicialmente de que deveria entregar a mudança até esta quarta-feira (21). No entanto, o prazo foi descumprido novamente. A família, que já gastou R$ 1,2 mil com a mudança e R$ 800 com advogado, está morando na casa da mãe de Caroline, na região central de Campo Grande.
“Eu me sinto enganada. Contratei um serviço e paguei por ele, mas a empresa não cumpriu com as obrigações dela. Além disso, nem sei se vou conseguir recuperar todas as coisas”.
O G1 entrou em contato com o dono da Mudanças 2 Irmãos, mas ele não atendeu e nem retornou as ligações. Na empresa informaram que ele estaria em viagem para outro estado. Já a empresa paranaense, que subcontratada para fazer o serviço, informou que os móveis continuam no depósito.
Denúncia
Segundo informações da Delegacia Especializada de Repressão aos Crimes Contra as Relações de Consumo (Decon), o caso pode ser caracterizado como crime de apropriação indébita, previsto no artigo 168 do Código Penal. Ainda segundo informações da Decon, outros consumidores já registraram boletim de ocorrência contra a empresa Mudanças 2 Irmãos e ela já está sendo investigada pela polícia.
Para evitar problemas, os especialistas recomendam que os consumidores busquem referências da empresa nos órgãos de defesa do consumidor e na internet.
O gestor da Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor ( Procon-MS), Lamartine Ribeiro, afirmou ao G1 que casos como esse são graves e devem ser denunciados. “O ideal é que o consumidor faça a reclamação para que o órgão tente uma conciliação com a transportadora. Se o problema não for solucionado, a empresa pode, inclusive, ser multada”, explica o superintendente.
