Cliente recebeu conta com valores exagerados que estão sendo revisados — Reprodução
A Sanesul distribuiu, nesta sexta-feira (28), comunicado geral em que justifica, por conta do cyber ataque por hacker constatado no sistema operacional da companhia no final de dezembro do ano passado, conforme foi noticiado pela imprensa, a elevação de valores e das taxas de consumo de várias unidades consumidoras nas faturas emitidas para o período.
“Nossos sistemas e banco de dados foram comprometidos e nossas atividades parcialmente paralisadas no período de 24 a 29 de dezembro de 2021”, diz o comunicado, resultando em que alguns clientes receberam a conta de água com problemas no valor do consumo.
“Informamos que, em tempo recorde, conseguimos recuperar os sistemas e voltar às atividades com normalidade, porém, mesmo com todas as providências tomadas, algumas poucas contas tiveram problemas no faturamento, emitidas com valores maiores”, observa a companhia de saneamento do Estado.
A Sanesul garante que já corrigiu tais distorções e está emitindo novas contas que serão entregues, “sem nenhum prejuízo aos clientes, e sem a necessidade do consumidor ter que se deslocar até o escritório local da empresa”, informa. “Esse foi um fato excepcional, alheio a vontade da companhia e por isso solicita a compreensão de todos nessa fase de instabilidade, pois, nosso compromisso é com a transparência e respeito aos nossos clientes”, finaliza o comunicado.
Informação:
Os canais de atendimento estão funcionando, call center 0800 067 6010, aplicativos e os escritórios locais, para tirar dúvidas e resolver todas essas ocorrências.
